Levertijd, verzend- & retourbeleid
Verzending en verzendkosten
De door u bestelde producten worden binnen 5 werkdagen verzonden met PostNL (na ontvangst van betaling).
Kortingstarief verzendkosten in Nederland:
Gewoon pakket: € 5,95
Kortingstarief verzendkosten voor Belgie*:
Gewoon pakket: € 8,95
Kortingstarief verzendkosten overige landen Europa* zie in je bestelling wat dan de tarieven zijn.
Verzendkosten grotere items:
Grotere producten zoals meubels of XXL rotan lampen worden door ons of door een externe partij bezorgd (deze zijn niet voor normaal posttarief te verzenden). Er zal met u een leveringsafspraak of afhaalafspraak worden gemaakt.
Kostenloos afhalen
Kostenloos afhalen is (op afspraak) mogelijk bij ons magazijn in Lelystad.
De bezorgkosten zijn €65,- binnen Nederland, m.u.v. de eilanden (daar geldt een toeslag voor). Voor de eilanden werken we o.a. samen met de Vlas voor zorgvuldige en snelle bezorging op de waddeneilanen
De bezorgkosten zijn €129,- binnen België
Wij verzorgen op verzoek (zee) transport naar het Caribisch gebied (Aruba, Bonaire, Curacao en Sint Maarten) in samenwerking met CaribIntertrans hiervoor geldt een richtprijs is €250,- per M2.
Let op
We leveren je bestelling tot de voordeur op de begane grond. Dit houdt in dat je zelf verantwoordelijk bent voor voldoende hulp bij het tillen om je aankoop naar binnen, naar boven on de tuin in te dragen. Vergeet niet om de deuropeningen, trappenhuizen, lift doorgan naar de tuin op te meten voor we van start gaan met de levering. Mocht de inzet van een verhuislift noodzakelijk zijn bij de levering, dan ben je hier zelf voor verantwoordelijk. Indien wij ter plekke niet kunnen bezorgen zullen er retourkosten, gelijkwaardig aan de bezorgkosten, in rekening worden gebracht.
Koop ontbinden en retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst te annuleren. U heeft na annulering normaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Bij retour van slechts een deel van de order worden de verzendkosten nooit vergoed. De kosten en risico voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Wanneer u gebruik maakt van een door ons toegestuurd retourlabel zullen de kosten van retourlabel in mindering worden gebracht. Aankopen bij Loods 5 worden geleverd en geretouneerd onder de bij Loods 5 geldende leveringsvoorwaarden.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Waardevermindering kan worden toegepast als het product beschadigd, onvolledig of overmatig gebruikt is bij retournering (bijvoorbeeld schade door gebruik, ontbrekende onderdelen, afgeknipte of ontbrekende lampen/fitting snoeren).
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via sales@xlnaturals.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Heeft u een retour? Stuur dan een email naar sales@xlnaturals.com. U ontvangt binnen 2 werkdagen de te volgen instructies en/of een PostNL retourlabel. Let op: indien u een hotmail/outlook email adres gebruikt komt het vaak voor dat onze berichten in uw spamfilter terechtkomen, check deze s.v.p. want we reageren altijd op uw berichten!
Retourverzendkosten
Retourverzendkosten zijn gelijk aan initiële verzenkosten indien u gebruik maakt van een door ons toegezonden retourlabel. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen zelf de porto direct bij PostNL te betalen. Retourkosten voor grote items zijn € 65,- per bestelling/rit m.u.v. de eilanden (daar geldt een toeslag voor).
Kostenloos retourneren
Kostenloos retourneren is mogelijk indien u zelf de goederen binnen 14 dagen (op afspraak) terug brengt naar ons magazijn in Lelystad.
Neem nooit zichtbaar beschadigde pakketten aan van PostNL. Weiger de zending en stel ons direct op de hoogte. Bij twijfel (bijvoorbeeld lichte schade aan verpakking/doos), maak altijd foto’s van de ongeopende doos/verpakking met daarop zichtbaar het verzendlabel. Meldt verzendschade altijd bij ons binnen 7 dagen na ontvangst en stuur direct de foto’s van beschadigde verpakking en van het beschadigde product mee. Dit stelt ons in staat om verzendschade op tijd te kunnen claimen bij PostNL.
*LET OP: indien het pakket buiten NL verstuurd moet worden maak dan wel keuze voor het desbetreffende land, indien u dat niet doet wordt de order achteraf geannuleerd.