Délai de livraison, expédition et politique de retour

Frais d'expédition et d'expédition

Les produits que vous commandez seront expédiés dans les 5 jours ouvrables avec PostNL (après réception du paiement).

Tarifs d'expédition réduits aux Pays-Bas :
Forfait régulier : 5,95 €

Tarifs de livraison réduits pour la Belgique* :
Forfait régulier : 8,95 €

Frais de livraison réduits pour les autres pays d'Europe*. Consultez votre commande pour connaître les tarifs applicables.

Frais de livraison pour les articles plus volumineux :
Les articles plus volumineux, tels que les meubles ou les lampes en rotin XXL, seront livrés par nos soins ou par un tiers (ils ne peuvent pas être expédiés aux tarifs postaux standard). Un rendez-vous de livraison ou de retrait sera convenu avec vous.

Collecte gratuite
Un retrait gratuit est possible (sur rendez-vous) dans notre entrepôt à Lelystad.

Les frais de livraison sont de 65 € aux Pays-Bas , hors îles (un supplément s'applique). Pour les îles, nous collaborons avec des partenaires comme Vlas pour une livraison soignée et rapide vers les îles des Wadden.

Les frais de livraison sont de 129€ en Belgique.

Nous assurons le transport (maritime) vers les Caraïbes (Aruba, Bonaire, Curaçao et Sint Maarten) sur demande en collaboration avec CaribIntertrans Le prix indicatif pour cela est de 250 € par m2 .

NB
Nous livrerons votre commande à votre porte d'entrée, au rez-de-chaussée. Vous devrez donc fournir une assistance suffisante pour transporter votre achat à l'intérieur, à l'étage et dans le jardin. N'oubliez pas de mesurer les portes, les cages d'escalier et l'accès par ascenseur au jardin avant la livraison. Si un monte-charge est nécessaire pour la livraison, vous devrez l'organiser vous-même. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, des frais de retour équivalents aux frais de livraison vous seront facturés.

Annuler et retourner l'achat
Vous pouvez annuler votre achat à distance dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Après nous avoir notifié votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la commande. Les retours sont possibles à condition que nous recevions le produit inutilisé, neuf et soigneusement emballé. Nous vous rembourserons le prix d'achat, frais de port inclus, sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les frais de port ne seront pas remboursés pour les retours partiels. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie, ces frais seront déduits. Les achats effectués chez Loods 5 sont livrés et retournés conformément aux conditions générales de livraison applicables à Loods 5.

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez un e-mail à sales@xlnaturals.com. Vous recevrez les instructions et/ou une étiquette de retour PostNL sous deux jours ouvrés . Remarque : si vous utilisez une adresse e-mail Hotmail/Outlook, nos messages atterrissent souvent dans votre filtre anti-spam. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam, car nous répondons toujours à vos messages !

Frais de retour
Les frais de retour sont équivalents aux frais d'expédition initiaux si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins. Vous pouvez également régler les frais de port directement à PostNL. Les frais de retour pour les articles volumineux s'élèvent à 65 € par commande/voyage, sauf pour les îles (un supplément s'applique).

Retours gratuits
Les retours gratuits sont possibles si vous retournez vous-même les marchandises à notre entrepôt de Lelystad dans les 14 jours (sur rendez-vous).

N'acceptez jamais de colis visiblement endommagés de PostNL. Refusez l'envoi et prévenez-nous immédiatement. En cas de doute (par exemple, si l'emballage est légèrement endommagé), prenez toujours des photos de l'emballage non ouvert, l'étiquette d'expédition étant visible. Signalez-nous toujours tout dommage dû au transport dans les 7 jours suivant la réception et joignez immédiatement des photos de l'emballage et du produit endommagés. Cela nous permettra de déposer rapidement une réclamation auprès de PostNL pour dommages liés au transport .

*ATTENTION : Si le colis doit être expédié hors des Pays-Bas, veuillez sélectionner le pays concerné. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.